Wanneer ouders hebben gehoord dat hun kind slechthorend of doof is, hebben zij veel vragen. De gezinsbegeleider komt gedurende het hele begeleidingstraject bij het gezin thuis. Zij geeft informatie, begeleidt de ouders bij de gewenning van hun kind aan de hoortoestellen en het binnen de mogelijkheden leren waarnemen van geluiden; zij helpt hen bij het zich eigen maken van vaardigheden om de communicatie en (gebaren-)taalontwikkeling van hun kind te stimuleren. Kortom, zij begeleidt ouders in de communicatie met en opvoeding van hun kind. Ook werkt zij individueel met het kind om de communicatieontwikkeling te stimuleren. Binnen de begeleiding kan gebruik gemaakt worden van Video Interactie Begeleiding (VIB) en van Praktische Pedagogische Gezinsbegeleiding (PPG). Indien nodig biedt de maatschappelijk werker psychosociale- en ouderbegeleiding. De begeleiding wordt afgestemd op de behoeften van het gezin.